znajdujesz się: Strona główna > Kalendarium wydarzeń > Model zaawansowanej obsługi w recepcji. ...

Model zaawansowanej obsługi w recepcji. Kompetencje personelu średniego w obsłudze pacjenta i pracy zespołowej

termin: 07 - 08.12.2017

Model zaawansowanej obsługi w recepcji. Kompetencje personelu średniego w obsłudze pacjenta i pracy zespołowej

Model zaawansowanej obsługi w recepcji. Kompetencje personelu średniego w obsłudze pacjenta i pracy zespołowej

PROWADZĄCY: Kamil Kuczewski, Łukasz Bieliński

Szkolenie przeznaczone jest dla zespołów recepcjonistek stomatologicznych, asystentek i higienistek. W trakcie zajęć budowane są kompetencje, które mają kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania, relacji i motywacji pacjenta na poziomie personelu średniego.  
Intencja często kierunkuje komunikację. Asystentki, które trafią na to szkolenie zdobędą wiedzę nastawioną na temat pracy zespołowej, a także nt. potrzeb pacjentów, priorytetów działania, sposobu wypowiadani się, analiz psychologicznych, struktur prezentacji, które pozwolą im w krótkich rozmowach bardzo kompetentnie obsłużyć pacjentów.  

KORZYŚCI
Kompetencje rozwijane na szkoleniu
• Współpraca w zespole
• Radzenia sobie z konfliktem w zespole  
• Profesjonalizm zawodowy
• Badanie potrzeb pacjentów
• Kompetencje odpowiadania bezpośrednio na potrzeby pacjentów
• Wiedza merytoryczna niewchodząca w kompetencje lekarza
• Prezentacja możliwości rozwiązań / postępowania
Szkolenie wyróżnia
• Lepsza współpraca z zespołem (lekarze i personel średni)
• Zwiększona liczba pacjentów zapisujących się na wizyty po rozmowie telefonicznej
• Osiągnięcie satysfakcji pacjentów na poziomie recepcji
• Zwiększenie liczby nowych pacjentów
• Profesjonalne rekomendowanie udogodnień
• Umiejętność budowania autorytetu lekarzy 
 
PLAN SZKOLENIA
1. Osobowości pacjenta
2. Budowanie relacji opartych na współpracy między pracownikami
3. Psychologia potrzeb pacjentów, czyli różnice między tym, co pacjenci mówią, że chcą a czego tak naprawdę chcą
4. Wiedza merytoryczna dla personelu średniego
5. Kompetencje dopasowywania się do potrzeb pacjentów
6. Kompetencje prezentacji możliwości leczenia
7. Skuteczne rozmowy telefoniczne z pacjentami, czyli jak rozmawiać by dobrze wypaść przed pacjentem
8. Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów, czyli jak radzić sobie z gniewem i niezadowoleniem pacjenta oraz jak budować z nim porozumienie
9. Skuteczna komunikacja w relacji z pacjentem, czyli jak odkrywać niewyrażone myśli pacjentów, by zadbać porozumienie i zadowolenie pacjenta
10. Techniki radzenia sobie ze stresem
11. Budowanie motywacji do pracy
12. Komunikacja z lekarzem na poziomie partnerskim
13. Radzenie sobie z krytyką lekarza i szefa, czyli co zrobić, by zachować spokój i pewność siebie
14. Sztuka obronysłabych stron i prezentacji silnych
15. Komunikacja asertywna w relacji z pacjentem, czyli jak stawiać swoje granice i jednocześnie szanować granice pacjenta
16. Model NVC w pracy z trudnym pacjentem

W TRAKCIE PRZERW:
Rozmowy indywidualne  
 
PO SZKOLENIU:
• Konsultacje indywidualne z prowadzącym 2 tygodnie po szkoleniu 
• Zapisy do zamkniętej grupy
• Ćwiczenia poszkoleniowe   
Szkolenie prowadzone jest przez osobę, która specjalizuje się w rozwoju gabinetów stomatologicznych, zatem możesz mieć pewność, że zawartość szkolenia i przykłady będą sprawdzone właśnie w branży stomatologicznej. 

PROWADZĄCY: Kamil Kuczewski, Łukasz Bieliński
Kamil Kuczewski
Prowadzi specjalistyczne szkolenia z zakresu komunikacji z pacjentem w gabinecie stomatologicznym. Twórca projektu DentalWay - biznesowego programu rozwoju placówki stomatologicznej, który polega budowaniu modeli biznesowych i modeli komunikacji z pacjentem. Od 2005 roku specjalizuje się w psychologii osiągnięć, skutecznej komunikacji.
Występował jako wykładowca Glaxo Smith Cline, wykładowca podczas konferencji Okręgowej Izby lekarskiej w Warszawie, wykładach Polskiego Towarzystwa Studentów Stomatologii, CEDE.
Jego artykuły można znaleźć w gazetach Stomatologia, Dental Tribune, Medical Tribune, oraz portalach Infodent 24, Dental Radio, Stomatologia, Dentowizja i Dentonet. Praktyk przedsiębiorca specjalizujący się w szkoleniach biznesowych.
Łukasz Bieliński
Trener biznesu, Coach, Mediator, praktyk Nonviolent Communication
Praktyk obsługi klienta- zdobył bogate doświadczenie w pracując 5 lat jako doradca finansowy w takich firmach jak PZU Życie, Goldenegg oraz ING.
Jego artykuły dotyczące ukazały się na stronie www.forbes.pl
Prowadził szkolenia i prezentacje m.in. dla GlaxoSmithKline, Nikon, PZU Życie, ING Finanse, Krajowy Rejestr Długów, Grupa Pracuj, White & Case, Scotts;
Prowadził wykłady i prezentacje na takich uczelniach jak Szkoła Główna Handlowa, Uniwersytet Warszawski, Politechnika Warszawska, Wojskowa Akademia Techniczna, Akademia Leona Koźmińskiego, Akademia Finansów i Biznesu Vistula;

UCZESTNIKOM ZAPEWNIAMY:
1. Certyfikat potwierdzający uczestnictwo w kursie
2. Konsultacje indywidualne z prowadzącym 2 tygodnie po szkoleniu;
3. Skrypt szkoleniowy

TERMIN: 07-08 grudnia 2017 r.
Czas trwania: 2 dni godz. 10-17
Minimalna liczba uczestników: 5
MIEJSCE: WROCŁAW, WorkBand Sale szkoleniowe, Krasińskiego 15A/2 
W przypadku mniejszej liczby uczestników niż 5 osób zostanie wyznaczony nowy termin szkolenia
Informacje:
http://dentalway.pl/