znajdujesz się: Strona główna > Kalendarium wydarzeń > Szkolenie dla recepcjonistek stomatologicznych

Szkolenie dla recepcjonistek stomatologicznych

termin: 27 - 28.05.2017

Szkolenie dla recepcjonistek stomatologicznych

Szkolenie dla recepcjonistek stomatologicznych

PROWADZI: Ewa Doros

ZAGADNIENIA

KOMUNIKACJA Z PACJENTEM
Komunikacja z pacjentem jako proces i narzędzie do budowania relacji. Zagadnienia dotyczące komunikacji werbalnej i mowy ciała. Tworzenie wizerunku gabinetu oraz postawa i nastawienie do pracy.

OBSŁUGA TELEFONICZNA
Obsługa pacjenta przez telefon obejmująca: umawianie wizyt, zachęcanie pacjenta pierwszorazowego do wizyty, potwierdzanie i przekładanie wizyt, udzielanie informacji.

OBSŁUGA BEZPOŚREDNIA
Bezpośrednia obsługa pacjenta przy kontuarze recepcji, udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów.

TRUDNE SYTUACJE
Schemat postępowania w trudnych sytuacjach i w zetknięciu z agresywnym pacjentem.

TERMIN: 27-28.05.2017
MIEJSCE: Wrocław
FORMA: warsztaty
GRUPA: do 15 osób
KONTAKT: Ewa Doros tel. +48 530 220 911
Koszt:
PLN 700 - Zapis i wpłata do 31.03.2017
PLN 750 - Zapis i wpłata od 1.04 do 30.04.2017
PLN 850 - Zapis i wpłata po 1.05.2017
Informacje: www.multimotiva.pl
E-mail: info@multimotiva.pl